Semalt recommande comment augmenter les ventes de décembre et préparer votre boutique en ligne pour cette période chaude


Les ventes en ligne et le secteur du commerce électronique sont en croissance constante depuis des années. En 2019, les acheteurs en ligne ont dépensé plus de 1000 milliards de dollars en ligne, 3,7% de plus qu'il y a un an, et le plus dans l'histoire du commerce électronique. Actuellement, la pandémie COVID-19 a épuisé de nombreux portefeuilles, donc ce résultat peut ne pas se répéter, mais en tant que propriétaires de boutiques en ligne, nous avons encore quelque chose à combattre. Pourtant, 60% des internautes français achètent dans près de 30 000 e-stores français. Comment augmenter les ventes de décembre et commencer à préparer votre e-boutique pour cette période chaude? Laisser Semalt vous montre le chemin ☺

Comment augmenter les ventes de décembre? Tout le monde aura des promotions - comment allez-vous vous démarquer?

La première chose à laquelle vous avez pensé était probablement des promotions et des remises pertinentes. Tout le monde l'aura - rien de nouveau. Pensez à votre USP, c'est-à-dire à une proposition de vente unique. Quel unique pouvez-vous offrir à vos destinataires? Quels forfaits, produits ou services?

Comment augmenter les ventes de Noël dans la boutique en ligne? 15 conseils

Voici 15 conseils que Semalt peut vous donner pour vous aider avec une vente incroyable en décembre:

1. SEO

En plus de l'USP, vous aurez également besoin d'un audit SEO approfondi et d'un diagnostic de ce qui peut être amélioré dans le positionnement de votre boutique. Si votre boutique en ligne n'a pas encore fait de processus de référencement et que cela vient de se passer, commencez votre stratégie depuis le tout début:
  • choisissez pour vous des phrases clés pour lesquelles vous souhaitez vous positionner, c'est-à-dire être plus visible sur Google pour des mots et des phrases spécifiques,
  • préciser le secteur dans lequel vous opérez - pour chacun d'entre eux, les activités de référencement peuvent être différentes ou axées sur des objectifs différents,
  • analyser la structure du site Web et son contenu (par exemple, grâce au Semalt Puissants outils de référencement ),
  • â € ¦ Et optimisez!
N'oubliez pas que l'amélioration du référencement vient après plusieurs mois de travail assidu et régulier. Tout d'abord, la visibilité du site Web augmente, puis le trafic organique, et seulement à la toute fin, les ventes augmentent. Si vous souhaitez en savoir plus sur le positionnement de votre boutique en ligne, consultez notre SEO e-commerce Semalt.

Amélioration et optimisation des fiches produits

Une fiche produit bien optimisée doit répondre à tous les doutes ou objections d'un acheteur potentiel. Dirigez-le simplement et encouragez-les à l'acheter. Vérifiez si les onglets de vos produits couvrent toutes les questions des clients - mettez-vous à leur place et voyez si vous souhaitez acheter ce produit vous-même.

La fiche produit est principalement:
  • des photos précises du produit sous différents angles, de préférence lorsqu'il est utilisé par le modèle ou les clients précédents,
  • description du produit adaptée aux standards Google et aux tendances UX actuelles,
  • preuve sociale (opinions, avis, témoignages),
  • encourager les CTA à agir, avec une description des avantages de l'achat,
  • Questions et réponses sur le produit - les questions et réponses les plus populaires sur le produit, le soutien du référencement, faciliter l'achat du client et processus décisionnel.
Si vous souhaitez que votre produit atteigne plus de passants potentiels en ligne, faire un audit des descriptions de produits et vérifier si elles sont conformes aux normes SEO actuelles. Existe-t-il des mots-clés et des expressions pertinents en fonction desquels des produits similaires sont recherchés? La description répond-elle à toutes les exigences et répond à tous les doutes des utilisateurs, ou peut-être que certaines questions du service client sont constamment répétées? Utilisez-vous correctement le langage des prestations? Peut-être que les dimensions ne sont pas affichées ou que le produit n'est ajouté à aucune catégorie et ne s'affiche à personne du tout?

En plus des descriptions de produits de vos activités de marketing quotidiennes avant la grande finale en décembre, il vaut la peine d'utiliser diverses formes de marketing de contenu.

2. Système de promotions et de remises

Après tout, vous aurez besoin un système de promotions et des réductions pour planifier votre politique de prix et toute campagne de marketing en ligne et hors ligne d'ici la fin de l'année. Déterminez ce que vous pouvez surestimer et combien pour que cette vente soit toujours rentable pour vous. Offrez à vos clients des packages et une livraison gratuite pour les commandes supérieures à un certain montant. Peut-être que le moyen d'augmenter le trafic, essayez de l'utiliser pour augmenter la base d'abonnés à la newsletter et, dans le cadre de l'automatisation du marketing, envoyer un bon d'une valeur de 20-30 dollars lors du premier achat pour l'inscription à la newsletter?

Vente croisée et vente incitative

Si vous n'avez pas encore implémenté de solutions liées à des ventes complémentaires ou complémentaires, c'est le dernier appel pour vous. Vous pouvez en savoir plus sur la vente croisée et la vente incitative sur notre blog.

3. Omnicanal - normes de communication

Si vous ne l'avez pas encore fait, planifiez et définissez des normes pour la communication multicanal de votre marque ou de votre boutique en ligne dès maintenant. Vous ne savez jamais à quoi ressemblera la première rencontre de l'utilisateur avec votre marque et où elle ira dans le magasin - les sources peuvent être les médias sociaux, le trafic organique sur Google ou la publicité en ligne payante. Vous devez présenter clairement et lisiblement l'offre la plus importante sous une forme similaire à chaque endroit. Le chaos de la communication, l'activité faible et irrégulière sur les réseaux sociaux et le manque de réactivité de la marque permettent au client d'échapper à la concurrence, ce qui lui inspirera confiance et sentiment de sécurité.

4. Création pour Google/FB Ads

A quelques mois de la campagne, il reste suffisamment de temps pour préparer toutes les créations, textes et graphismes des campagnes publicitaires sur Google et Facebook que vous réaliserez au quatrième trimestre. N'oubliez pas que chaque annonce prend des jours ou des semaines pour tester le groupe cible et peaufiner les détails. Si vous voulez voir les effets clairs des activités PPC, vous feriez mieux de démarrer vos campagnes en octobre/novembre afin d'avoir le temps de les optimiser en conséquence.
  • Vous pouvez créer gratuitement des graphiques pour les réseaux sociaux, y compris des publicités Facebook, dans Canva. Là, vous avez de nombreux formats à votre disposition, préparés pour une place spécifique dans les médias sociaux, par exemple modèles d'histoires prêts à l'emploi et photos d'arrière-plan pour votre fan-page. Cependant, rappelez-vous qu'il s'agit d'un outil populaire, évitez donc les diagrammes prêts à l'emploi.
Remarketing
Le remarketing est une opportunité d'attirer dans votre boutique des utilisateurs qui sont déjà allés dans votre boutique et, par exemple, ont abandonné leur panier. Les publicités adaptées aux produits sélectionnés et aux attentes des clients, en les suivant dans différents coins du système publicitaire Google ou Facebook, sont un stimulus décisionnel supplémentaire auquel il est difficile de résister.

5. Planification de publications sur les réseaux sociaux

Si vous avez déjà établi des normes de communication, des promotions et des remises, ainsi que les premières créations graphiques, peut-être vaut-il la peine de planifier la publication de publications sur les réseaux sociaux liées à vos campagnes maintenant? Après cela, il ne sera peut-être pas temps pour cela dans les affres de l'augmentation des ventes. Vous aurez besoin de Creator Studio ou de Buffer pour cela. Une bonne stratégie de médias sociaux peut également aider positionnement du site Web du magasin.

L'application Buffer est particulièrement remarquable. En quelques instants, vous pouvez vous connecter et planifier des publications pendant plusieurs mois à l'avance. Dans la version gratuite, vous pouvez planifier jusqu'à 10 publications.

6. Carte de visite Google

Si vous offrez à vos clients l'option d'une collection personnelle ou si vous gérez une boutique en ligne et une papeterie en même temps, prenez soin d'une carte de visite Google. Un bon marquage du magasin sur Google permettra aux clients d'accéder plus facilement à votre point de vente. Heures de travail actuelles, offres et promotions, photos de produits, un chat où nous pouvons poser une question directement via Google Maps - tout cela et plus encore vous permettra de vous démarquer des autres magasins qui oublient cet important support. Les bonnes critiques sur Google peuvent faire des merveilles.

7. Analyse des offres des concurrents

Le moment est venu de parcourir les catalogues de magasins de vos concurrents. Que vendent-ils? Qu'ont-ils ajouté au magasin? Ont-ils de meilleurs prix, modes d'expédition et de paiement, ou un service client plus pratique que le vôtre?

8. Correctifs UX sur le site Web de la boutique en ligne

C'est le dernier moment pour faire des corrections UX. Accélérez le fonctionnement du site Web, simplifiez l'interface pour les utilisateurs et, finalement améliorer le positionnement du site web avec Semalt Website Analytics.
Une page qui se charge même 2-3 secondes de plus que n'importe quelle autre page de la compétition peut perdre ce match. Personne ne veut attendre les recharges, en particulier sur les appareils mobiles. En collaboration avec votre informaticien ou spécialiste UX, optimisez au maximum la conversion avec Semalt FullSEO - un moyen avancé vers Google TOP.

9. Version mobile du site Web

Google se concentre aujourd'hui sur Mobile-First, la clé du succès dans le commerce électronique peut donc être la version mobile optimisée de votre boutique et la stratégie de référencement mobile appropriée. Si vous ne les avez pas, ceci est une alerte rouge pour vous - il est temps de les mettre en œuvre. Même 65% de tous les achats pendant le Black Friday sont effectués sur mobile. Ne laissez pas passer de telles opportunités de vente. Si vous disposez d'une version mobile du site Web, vérifiez s'il est encore facilement évolutif et réactif sur différents appareils.

10. Remplacement du serveur

Si vous envisagez de passer à un serveur et un hébergement plus rapides et moins chers, vous bénéficierez de plus de bande passante et fonctionnement plus rapide de votre magasin, alors c'est le dernier appel pour tout implémenter avant décembre et le tester suffisamment pour s'assurer que rien ne "plante". Le remplacement du serveur par un meilleur affecte également le référencement du magasin. Les jours comme les «flèches dorées» de novembre et décembre, votre boutique en ligne peut recevoir jusqu'à 30 à 50% de visites en plus que d'habitude. Préparez-vous bien à ce siège.

11. Logistique

Vous vous plaignez de votre entreprise de messagerie depuis longtemps, vos clients sont revenus avec des plaintes et vous n'avez jamais eu le temps de vous en occuper? Imaginez combien de problèmes vous avez au moment où il y a plusieurs dizaines de commandes par jour. Pensez à combien il y en aura lorsque plusieurs centaines de "paniers pleins" vous seront envoyés pendant la journée. Le moment est venu de vérifier les offres disponibles sur le marché et de choisir le meilleur opérateur de livraison pour vos produits.

Le délai de livraison compte

Aujourd'hui, en tant que clients, nous nous sommes habitués au fait que nous recevons notre commande le lendemain ou dans un délai maximum de deux jours ouvrés. Bien entendu, pendant la période pré-vacances, il est compréhensible que les délais de livraison soient prolongés. Tout le monde comprend cela, mais après tout, attendre un colis pendant une semaine ou deux est un peu exagéré.

Externalisation logistique dans le e-commerce

Si vous estimez que vous ne pouvez pas gérer la logistique d'un si grand nombre de commandes, vous pouvez sous-traiter les services d'expédition dans votre boutique en ligne, ainsi que l'ensemble de l'entrepôt à une société externe. Le bénéfice de vente individuel sera moindre, mais vous allégerez le fardeau résultant de l'embauche et de la vérification des tâches des employés pour l'emballage et l'envoi des colis, et vous ne vous occuperez que de la promotion du magasin et de la facturation.

Plus d'options de livraison

Pour cela, pensez à d'autres modes de livraison que ceux que vous avez proposés jusqu'à présent. Il existe plusieurs entreprises de messagerie - laissez le client choisir ce qui lui convient le mieux et ne prenez pas cette décision à sa place. Il est très facile de perdre un client dans le commerce électronique, même dans des détails tels que les options de livraison. Acquérir… beaucoup plus difficile.

Logistique internationale

Si vous estimez que vos produits ou l'ensemble de la boutique en ligne peuvent réussir à l'étranger et que vous avez déjà acquis votre première expérience dans ce domaine, veillez au préalable à un meilleur positionnement des magasins à l'étranger, à l'optimisation des descriptions de produits dans la langue appropriée, et autant de formulaires d’éventuelles expéditions internationales bon marché de produits hors de Pologne.

12. Emballage cadeau gratuit ou pour une somme modique

Réfléchissez à la possibilité d'ajouter technologiquement et logistiquement un tel service au portefeuille de votre boutique en ligne. Ceci est lié aux améliorations informatiques dans le magasin, ainsi qu'à l'implication de personnes supplémentaires pour emballer les commandes.
Nous devenons de plus en plus paresseux chaque année. Outre, # Coronavirus nous a rendu difficile de magasiner et de quitter la maison. Il se peut que de nombreux clients choisissent votre boutique en ligne, et non celle d'un concurrent si vous proposez un emballage pour un cadeau sans prix ou pour 5 dollars symboliques.

13. Compte à rebours pour l'expédition le jour même

Les statistiques montrent que nous achetons le plus souvent en ligne entre 10h00 et 20h00. À l'heure actuelle, les clients choisissent principalement les magasins en ligne qui leur offriront une livraison le jour ouvrable suivant dans les 24 heures. Une excellente solution est une horloge affichée au-dessus des achats, qui compte à rebours le temps jusqu'à ce que la commande payée soit expédiée le même jour dans l'après-midi.

14. Modes de paiement supplémentaires

PayPal, les virements traditionnels, les paiements à la livraison et avec des produits plus chers - paiement facile en plusieurs fois - rappelez-vous que les clients utilisent différentes formes de paiement. Si quelqu'un d'autre leur donne le choix du moyen de paiement le plus approprié pour eux, ils iront vers lui. Ne soyez pas négligé.

15. Recrutement et formation de personnes supplémentaires pour le service client

Peut-être que dans une période de vente aussi importante pour vous que le quatrième trimestre de l'année, il est rentable d'embaucher une personne supplémentaire pour le service client par téléphone et par e-mail? Si tel est le cas, il est grand temps de commencer à recruter et à former un nouvel employé.

Conclusion: Noël approche à grands pas

Les camions Coca-Cola apparaîtront bientôt sur notre télévision, ce qui signifie que Noël approche. Le plus grand moment de récolte pour les entrepreneurs du secteur du e-commerce. Rien que pour le Black Friday, une moyenne de 650 dollars peut être dépensée dans chaque poche. Comment augmenter les ventes de Noël dans la boutique en ligne? Ne manquez pas votre chance et préparez-vous pour le quatrième trimestre en termes de référencement, de descriptions de produits, de diversité des offres et de préparation de toutes les ressources humaines et de la logistique - une autre opportunité de ce type seulement dans les trois quarts.

FAQ

1. Quand démarrer le processus de référencement?

Dès que possible! Il n'y a pas de moment idéal pour démarrer le processus de référencement. N'oubliez pas, cependant, que ses effets ne sont visibles qu'après un minimum de 3-4 mois, alors soyez patient, et vous verrez les résultats des activités de référencement régulièrement menées tout au long de l'année.

2. Quand est le chiffre d'affaires le plus élevé dans le commerce électronique?

La meilleure période pour les magasins en ligne est le quatrième trimestre de chaque année. C'est alors que nous avons Noël, le Père Noël, Halloween, le Black Friday et le Cyber ​​Monday. C'est le moment où commencent les premières ventes après les vacances. C'est le moment où tout le monde achète tout. Obtenez le plus d'attention et de force dans votre boutique en ligne d'octobre à décembre chaque année.

3. Comment puis-je augmenter les ventes de Noël dans la boutique en ligne?

Vous pouvez prendre de nombreuses mesures pour augmenter vos ventes de Noël dans votre boutique en ligne. Parmi eux, on peut distinguer, entre autres:
  • Activités de référencement (avec un accent sur l'optimisation des fiches produits),
  • Corrections UX,
  • campagnes publicitaires sur Google et Facebook,
  • stratégie omnicanale.
Important! Pensez à votre USP (Unique Selling Proposition) et offrez à vos clients potentiels quelque chose de spécial qui vous distinguera des autres e-vendeurs.

4. Le coronavirus détruira-t-il l'industrie du commerce électronique?

Il est certain que tous les types de commerce se retournent contre eux parce qu'en tant que société, nous avons tout simplement moins d'argent. Il y a plus de chômeurs sur le marché et le chiffre d'affaires de nombreuses entreprises, y compris celles unipersonnelles, a considérablement baissé. D'un autre côté, nous allons beaucoup moins souvent dans les magasins et les centres commerciaux et nous achetons plus souvent en ligne. Déjà 73% d'entre nous le font. Le coronavirus et le verrouillage associé peuvent donc s'avérer être une opportunité, et non une menace, pour les magasins en ligne polonais.


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